* Цены указаны с НДС и зависят от курса доллара. В цену не включена оплата проезда, проживания и других командировочных расходов сотрудников сервисной службы.

** Стоимость нормо-часа работы сервис-инженеров зависит от типа оборудования в соответствии с таблицей

Сервисная служба компании «service.stm-ru.ru» обеспечивает самые короткие сроки монтажных и пуско-наладочных работ. Срок проведения данного вида работ регламентируется договором поставки (продажи) оборудования. Как правило сервисный инженер компании «service.stm-ru.ru» выезжает в течение 14 дней после получения заявки от клиента о готовности помещения к монтажу. Монтаж происходит в течение 1-3 дней в зависимости от типа станка. В процессе монтажа обязательно осуществляется инструктаж операторов по работе с новой техникой.

Для подготовки помещения к монтажу клиент, как правило, должен руководствоваться приложением к договору поставки «Требования, которые Покупатель должен выполнить для проведения комплекса пуско-наладочных работ по введению Оборудования в эксплуатацию».

Специалисты сервисной службы всегда готовы дать исчерпывающие рекомендации по подготовке помещения под монтаж.

Короткие сроки монтажа обусловлены высоким качеством продукции и профессионализмом сервис-инженеров компании.

В гарантийное обслуживание входит, в первую очередь, организация обслуживания станков на местах. Необходимо при этом разделить такие понятия, как гарантийный ремонт и техническое обслуживание. Гарантийный срок на все виды станков составляет 12 месяцев. Гарантия на станок сохраняется только в том случае, если всё время эксплуатации проводились плановые мероприятия по техническому обслуживанию оператором станка, согласно «Руководства по эксплуатации».

Как правило, гарантийный срок на оборудование и запасные части исчисляется с момента его отгрузки клиенту со склада компании «service.stm-ru.ru».

В период действия гарантийного срока специалисты сервисной службы всегда готовы произвести работы по устранению неисправностей и замене блоков совершенно бесплатно и в самый короткий срок — в течение 3-х рабочих дней со дня получения заявки на гарантийный ремонт.

Тем не менее, прежде чем отправлять заявку, мы рекомендуем связаться со специалистами сервисной службы любым, доступным для Вас, способом, в том числе и используя возможность раздела «Обратная связь» нашего сайта, получить консультацию: возможно, что Ваша проблема будет решена без выезда специалиста.

В послегарантийное обслуживание входит, в первую очередь, организация обслуживания станков на местах.

В послегарантийный период сервисные инженеры компании «service.stm-ru.ru» производят ремонт станка и замену блоков, годовое техническое обслуживание на коммерческой основе. Для этого Вам необходимо просто заполнить и отправить нам заявку на текущий ремонт.

Тем не менее, прежде чем отправлять заявку, мы рекомендуем связаться со специалистами сервисной службы любым, доступным для Вас, способом, в том числе и используя возможность раздела «Обратная связь» нашего сайта, получить консультацию: возможно, что Ваша проблема будет решена без выезда специалиста и без финансовых затрат.

После получения заявки менеджер сервисной службы обязательно свяжется с Вами, уточнит техническое состояние оборудования, объём работ и выставит Вам счёт.

Как правило, инженер сервисной службы выезжает к клиенту в течение 3-х рабочих дней после оплаты счёта. Срок выезда зависит только от наличия запасных частей и колличества активных заявок от клиентов компании для инженера.

Эффективность работы станков с ЧПУ зависит не только от совершенства конструкции, во многом она определяется качеством технического обслуживания в процессе эксплуатации.

Годовое (разовое) техническое обслуживание станков (ГТО) MULTICAM выполняется современными методами и приёмами высококвалифицированными и сертифицированными специалистами. С подробным описанием перечня работ, входящих в ГТО, вы можете ознакомиться на этой страничке.

Регулярное проведение ГТО позволяет дольше сохранять работоспособность Вашего оборудования, вовремя выявлять какие-либо неисправности. На нашем складе всегда есть в наличии оригинальные запчасти и расходные материалы для станков MULTICAM.

Заявки на проведение ГТО вы можете оставить заполнив форму обратной связи. В заявке вам необходимо указать точное наименование станка, его серийный номер, а также ваши пожелания по срокам проведения работ. После обработки заявки вам будет представлена точная стоимость ГТО со всеми накладными расходами и предложена конкретная дата выезда инженера.

Для целей оперативного диагностирования оборудования мы ввели услугу "Онлайн-диагностики". Если компьютер, который управляет вашим станком, имеет доступ в сеть Интернет, то вы теперь можете воспользоваться нашей услугой. Для этого вам необходимо зайти по данной ссылке. Наши специалисты смогут удаленно провести полную диагностику вашего программного обеспечения, провести необходимые настройки и выявить до 70% неисправностей.

Вам не надо больше ждать приезда сервисного инженера, вам достаточно лишь нажать на ссылку.

Предварительно необходимо связаться с сотрудником Сервисной службы, чтобы согласовать время онлайн-сеанса и получить пароль доступа.

Сертифицированный сервисный центр СТМ осуществляет ремонт шпинделей любых производителей: Perske, Giordano Colombo, Alfred Jaeger, ELTE, ANCA, Anderson Group, MAG, HSD, DMG MORI, Omlat, Faemat, Fischer и др.

В комплекс работ по восстановлению шпиндельного узла входит:

• Инспекция
• Визуальный осмотр;
• Входной контроль и тестирование работы механики механизма (до разборки);
• Проверка работы системы фиксации инструмента и датчиков (до разборки);
• Разборка ШУ;
• Промывка и очистка ШУ;
• Осмотр всех комплектующих на наличие механических повреждений;
• Измерение геометрических параметров вала, корпуса в условиях постоянной температуры окружающей среды;
• Контроль геометрии инструментального конуса;
• Проверка электрики мотора;
• Проверка систем электроники ШУ (датчики позиционирования, энкодер и др.);
• Проверка контуров герметичности ШУ;
• Проверка работы пневмо/гидро цилиндра;
• Проверка ротационного механизма (при наличии);
• Проверка системы охлаждения шпинделя (при наличии);
• Оценка причин выхода из строя ШУ; Подготовка отчета об инспекции;
• Сборка и Испытания
• Монтаж, согласование новых прецизионных подшипников с предварительным натягом (подшипники всегда! включены в стоимость работ);
• Замена уплотнений и быстроизнашивающихся элементов;
• Сборка ШУ;
• Опрессовка контуров герметичности;
• Настройка и калибровка датчиков положения инструмента и энкодера;
• Тестирование работы механики, электрики и электроники, систем узла;
• Проверка точностных параметров;
• Балансировка механизма;
• Обкатка;
• Контроль температуры на рабочих, предельных оборотах ШУ;
• Контроль уровня вибрации (виброскорости);
• Составление отчета об испытании;

ВАЖНО! ДИАГНОСТИКА ШПИНДЕЛЯ ПРОИЗВОДИТСЯ БЕСПЛАТНО!

По окончанию диагностики клиенту предоставляется отчёт о проведенной диагностике шпинделя.

Гарантия 6 месяцев распространяется на шпиндельные узлы при соблюдении требований и условий к транспортировке, подключению, эксплуатации и хранению механизма, указанных в паспорте на станок/шпиндельный узел.

Тренинг сочетает теоретический и практический блоки, практическая часть обучения проводится на станках с ЧПУ.

Это уникальная возможность повысить уровень квалификации специалистов, как начинающих работать, так и уже работающих на сложном высокотехнологичном оборудовании с ЧПУ.Обучение проводится в сертифицированном Учебном центре по адресу:
г. Москва, Барабанный пер., д.4, стр.4. 
Рекомендуемый размер группы: до 5 человек. 
Срок обучения: 3 рабочих дня
По окончании программы участникам выдается именной сертификат.
Действующие курсы на текущий момент:

1. Базовый курс "Теория и практика. Фрезерно-гравировальное оборудование с ЧПУ MultiCam"
2. Базовый курс "Теория и практика. Гидроабразивное оборудование с ЧПУ MultiCam"
3. Базовый курс "Теория и практика. Плазменное оборудование с ЧПУ MultiCam"
4. Базовый курс "Теория и практика. Лазерное оборудование с ЧПУ"
5. Базовый курс "Теория и практика. Ручной раскрой металла с помощью Hypertherm"
6. Базовый курс "Теория и практика. Автоматизированный раскрой металла с помощью Hypertherm"

Наша компания осуществляет продажу оригинальных запчастей и расходных материалов ко всему спектру обслуживаемого оборудования как со склада так и на заказ. В большинстве случаем наиболее ходовые запасные части всегда есть в наличии на складе, при этом стандартный срок отгрузки заказов составляет 3-5 дней. Срок поставки на заказ от 3-х недель до 3-х месяцев. Время зависит от вида требуемой детали, ее габаритов и веса.

Вы можете разместить заявку на приобретение запчастей и расходных материалов здесь.